Théorie des options réelles· real options theory

Cadre d'évaluation emprunté à la finance d'entreprise qui traite une décision d'investissement incertaine comme une option financière, avec une valeur d'attente distincte de la valeur immédiate. Appliqué à la relation client, il montre qu'il peut être rationnel de maintenir un client comptablement non rentable si la valeur de l'option de croissance future dépasse le coût de la relation.

ExemplePlutôt qu'ouvrir 5 boutiques simultanément, une enseigne ouvre 1 boutique pilote qui lui donne le droit (mais non l'obligation) d'accélérer le déploiement si les résultats sont probants.