Work design (refonte du travail)

Redéfinition des tâches, des rôles et des circuits de décision pour intégrer une nouvelle capacité technologique, plutôt que la simple superposition de l'outil au travail existant.

ExempleSur les organisations qui engagent une refonte du travail autour de l'IA, Deloitte mesure que la fonction informatique en pilote 39 %, contre seulement 12 % pour les ressources humaines.

En clairRepenser le travail avant d'installer l'outil, plutôt que l'inverse. Cela consiste à décider quelles tâches disparaissent, lesquelles changent de main, et qui reste responsable du résultat. C'est la partie qu'on saute le plus souvent parce qu'elle touche aux personnes, et c'est celle qui explique la plupart des écarts de réussite.