Upsell· montée en gamme

Vente d'une version supérieure ou plus chère à un client existant ; levier de croissance de la valeur unitaire, également contributeur au NRR.

ExempleUn client envisage un abonnement à 5,99 €/mois ; l'interface met en avant l'offre Premium à 9,99 € grâce à la comparaison des fonctionnalités : upsell générant +67 % de revenu sur ce client.

En clairVendre une version plus complète à un client déjà acquis, un montée en gamme. C'est nettement moins coûteux que de conquérir quelqu'un de nouveau, ce qui pousse à en abuser. Poussée trop loin, la pratique fait partir des clients rentables, et cette perte n'apparaît jamais dans le tableau de bord de celui qui vend.