Share of wallet

Part du budget total d'un client dans une catégorie captée par une marque donnée ; indicateur de profondeur de la relation, distinct de la part de marché qui mesure la largeur.

ExempleUn client dépense 200 €/mois en restauration, dont 60 € chez Deliveroo : la plateforme capture 30 % de son wallet restauration ; objectif de cross-sell pour atteindre 40 %.

En clairLa part de vos dépenses dans une catégorie qui va à une seule marque. Un client peut sembler parfaitement fidèle et n'être qu'un client parmi d'autres, la plupart des gens répartissant leurs achats entre plusieurs marques sans même y penser. C'est ce qui rend les programmes de fidélité nettement moins efficaces qu'annoncé.