Share of wallet

Part du budget total d'un client dans une catégorie captée par une marque donnée ; indicateur de profondeur de la relation, distinct de la part de marché qui mesure la largeur.

ExempleUn client dépense 200 €/mois en restauration, dont 60 € chez Deliveroo : la plateforme capture 30 % de son wallet restauration ; objectif de cross-sell pour atteindre 40 %.