RFM· Récence, Fréquence, Montant

Méthode de segmentation client fondée sur la date du dernier achat, la fréquence d'achat et le montant dépensé ; encode structurellement le biais du chiffre disponible si elle n'est pas corrigée par la régression vers la moyenne.

ExempleUn retailer classe un client avec : Récence = 5 (achat il y a 5 jours), Fréquence = 5 (12 achats/an), Montant = 4 (800 €/an) ; score RFM 5-5-4, profil à fidéliser en priorité.