Régression vers la moyenne

Tendance statistique d'une mesure extrême à se rapprocher de la moyenne lors d'une mesure ultérieure, du seul fait de la variabilité aléatoire. En valeur client, le segment le plus actif d'une année ne conserve pas son niveau de performance l'année suivante : l'Ehrenberg-Bass Institute documente un recul de 60 % à 45 % du chiffre d'affaires à composition de clientèle inchangée.

ExempleUne équipe de vente exceptionnellement performante un trimestre (150 % de l'objectif) revient naturellement vers la moyenne le trimestre suivant, indépendamment du management : effet statistique pur.