Persona

Représentation synthétique d'un segment de clientèle type, utilisée pour orienter les décisions marketing et produit ; outil qualitatif à compléter par des données comportementales réelles.

ExempleLe persona 'Marc, 42 ans, DSI d'une ETI, budget IT de 3 M€, lit L'Usine Digitale' guide la tonalité d'une campagne B2B même si aucun client réel ne correspond exactement à cette description.

En clairUn portrait-type de client, censé guider les décisions. L'exercice tourne souvent à la fiction quand il est bâti en atelier plutôt que sur des entretiens réels : on obtient un personnage plausible qui ressemble surtout à l'équipe qui l'a inventé. Un portrait sans source vaut moins que l'absence de portrait, parce qu'il rassure à tort.