NPS· Net Promoter Score

Indicateur de recommandation calculé à partir d'une question unique sur la probabilité de recommander une marque, exprimé comme la différence entre promoteurs et détracteurs.

ExempleApple obtient régulièrement un NPS supérieur à 70 : plus de 70 % des répondants sont des promoteurs (note 9-10), contre moins de 5 % de détracteurs (0-6).