NPS· Net Promoter Score

Indicateur de recommandation calculé à partir d'une question unique sur la probabilité de recommander une marque, exprimé comme la différence entre promoteurs et détracteurs.

ExempleApple obtient régulièrement un NPS supérieur à 70 : plus de 70 % des répondants sont des promoteurs (note 9-10), contre moins de 5 % de détracteurs (0-6).

En clairUn score bâti sur une seule question, la probabilité de recommander à un proche. Sa popularité tient à sa simplicité, et sa faiblesse au même endroit : il écrase toute l'information dans un chiffre unique et bouge beaucoup selon le moment où l'on interroge. Le lien avec la croissance réelle est bien plus incertain qu'on ne le dit.