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Mobilité bancaire

Dispositif introduit par la loi Macron de 2017 transférant à la banque d'arrivée l'intégralité des démarches administratives de changement de domiciliation bancaire d'un client. Conçu pour supprimer la friction administrative invoquée comme principal frein à la mobilité. Résultat observé : la mobilité reste faible (autour de 2,5-3 % par an selon des comparateurs privés), sans que les mesures disponibles, non homogènes entre elles, permettent d'isoler l'effet propre du dispositif.

ExempleLa loi Macron, votée en 2015, oblige depuis février 2017 la nouvelle banque à piloter le transfert automatique des prélèvements et virements en 22 jours : une mesure qui facilite le changement d'établissement sans démarche pour le client, sans que le taux de mobilité bancaire n'en ait été significativement modifié depuis son entrée en vigueur.

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3 juillet 2026

Fidélité à la marque : la double pénalité peut n'être qu'un effet de taille

La loi de double pénalité décrit une régularité documentée par l'école qui l'a formulée, l'Ehrenberg-Bass Institute, répliquée principalement en son sein : la fidélité mesurée est d'abord corrélée à la taille de la marque. Les indicateurs commerciaux les plus courants, taux de réachat, ancienneté, valeur vie client, sont de nature comportementale et ne permettent pas, seuls, de conclure à un attachement à la marque.