Mobilité bancaire

Dispositif introduit par la loi Macron de 2017 transférant à la banque d'arrivée l'intégralité des démarches administratives de changement de domiciliation bancaire d'un client. Conçu pour supprimer la friction administrative invoquée comme principal frein à la mobilité. Résultat observé : le taux de changement de banque n'a quasiment pas bougé (autour de 2,5-3 % par an), suggérant que la friction n'était pas le facteur déterminant de la rétention.

ExempleLa loi Macron, votée en 2015, oblige depuis février 2017 la nouvelle banque à piloter le transfert automatique des prélèvements et virements en 22 jours : une mesure qui facilite le changement d'établissement sans démarche pour le client, sans que le taux de mobilité bancaire n'en ait été significativement modifié depuis son entrée en vigueur.