LTV / CLV· Customer Lifetime Value

Valeur actualisée des flux futurs générés par un client sur toute la durée de la relation ; mesure de référence pour arbitrer entre acquisition et rétention.

ExempleUn abonné SaaS à 50 €/mois avec un churn de 2 %/mois a une LTV de 2 500 € (50 ÷ 0,02) : valeur que l'entreprise doit dépasser avec son CAC pour être structurellement rentable.

En clairCe qu'un client rapportera sur toute la durée de la relation. C'est une projection, pas une mesure, et elle repose sur une hypothèse de durée que personne ne peut vérifier avant plusieurs années. Une entreprise jeune qui affiche ce chiffre calcule en réalité ce qu'elle espère, ce qui la rend prudente à manier.