KPI· Key Performance Indicator

Mesure quantitative utilisée pour suivre l'atteinte d'un objectif stratégique ou opérationnel ; efficace seulement si lié à une décision actionnable.

ExempleLe taux de rétention à 90 jours est le KPI central d'une app mobile : 40 % d'utilisateurs encore actifs après 3 mois indique un product-market fit solide ; en dessous de 20 %, le produit doit être repensé.

En clairUn indicateur choisi pour suivre l'atteinte d'un objectif. Le piège est connu et pourtant systématique : dès qu'un chiffre devient une cible, les équipes se mettent à optimiser le chiffre plutôt que ce qu'il était censé représenter. Un bon indicateur est donc celui qu'on ne peut pas améliorer sans améliorer réellement la chose mesurée.