Funnel de conversion

Suite d'étapes menant un prospect de la découverte à l'achat, mesurée en taux de passage d'une étape à l'autre ; permet d'identifier les points de friction prioritaires.

ExempleUn site e-commerce voit 10 000 visiteurs → 2 000 ajouts au panier → 500 initiations de paiement → 300 achats finalisés : taux de conversion global de 3 %, abandon au paiement de 40 % entre l'initiation et l'achat finalisé.

En clairL'entonnoir, c'est la suite d'étapes qui mène de la découverte à l'achat. L'image est commode et trompeuse dans un cas très fréquent : les gens entrent et sortent, reviennent des mois plus tard, comparent ailleurs entre-temps. Optimiser chaque étape séparément améliore les chiffres de chaque étape sans nécessairement faire vendre davantage.