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Fidélité fictive· spurious loyalty

Répétition d'achat élevée sans attachement attitudinal correspondant, généralement liée à l'habitude, à l'inertie ou à l'absence d'alternative pratique plutôt qu'à une préférence réelle. Concept défini par Dick et Basu (1994). L'établir suppose de mesurer conjointement le réachat et l'attitude relative envers les concurrents : un fort taux de réachat, seul, ne suffit pas à le qualifier.

ExempleUn passager fréquent accumule des miles sur la compagnie imposée par son employeur sans jamais choisir cette compagnie de sa propre initiative : fidélité fictive liée à une contrainte externe.

1 article utilisant ce terme

3 juillet 2026

Fidélité à la marque : la double pénalité peut n'être qu'un effet de taille

La loi de double pénalité décrit une régularité documentée par l'école qui l'a formulée, l'Ehrenberg-Bass Institute, répliquée principalement en son sein : la fidélité mesurée est d'abord corrélée à la taille de la marque. Les indicateurs commerciaux les plus courants, taux de réachat, ancienneté, valeur vie client, sont de nature comportementale et ne permettent pas, seuls, de conclure à un attachement à la marque.