Fidélité fictive· spurious loyalty

Répétition d'achat élevée sans attachement attitudinal correspondant, généralement liée à l'habitude, à l'inertie ou à l'absence d'alternative pratique plutôt qu'à une préférence réelle. Concept défini par Dick et Basu (1994). Constitue la forme dominante de fidélité documentée dans les secteurs à forte friction de changement (banque, assurance).

ExempleUn passager fréquent accumule des miles sur la compagnie imposée par son employeur sans jamais choisir cette compagnie de sa propre initiative : fidélité fictive liée à une contrainte externe.