Fidélité comportementale

Régularité mesurée des achats répétés d'une marque, indépendamment de l'attitude du consommateur à son égard. C'est ce que mesurent la plupart des indicateurs commerciaux (taux de réachat, ancienneté, valeur vie client) et ce que prédit la loi de double pénalité à partir de la seule part de marché.

ExempleUn client Starbucks achète un café chaque matin de la semaine : sa fidélité comportementale est élevée, mesurée par la fréquence et la part de catégorie captée.