Fidélité attitudinale

Préférence ou attachement déclaré envers une marque, distinct du comportement d'achat effectivement observé. Les deux peuvent diverger : un consommateur peut racheter régulièrement une marque par habitude ou absence d'alternative sans lui porter d'attachement réel (fidélité fictive).

ExempleUn client Apple recommande la marque à tous ses proches et lui attribue un NPS de 9/10, même s'il n'a acheté qu'un seul produit dans l'année : forte fidélité attitudinale, fidélité comportementale plus modeste.