Feedback SBI· Situation-Comportement-Impact

Méthode structurant un retour en décrivant la situation, le comportement observé et son impact concret ; réduit l'ambiguïté et facilite la réception du feedback.

ExempleSituation : 'Lors de la réunion client de lundi', Comportement : 'tu as interrompu le prospect trois fois', Impact : 'il s'est fermé et n'a pas validé la proposition' ; structure SBI évite le jugement de personnalité.