Feedback SBI· Situation-Comportement-Impact

Méthode structurant un retour en décrivant la situation, le comportement observé et son impact concret ; réduit l'ambiguïté et facilite la réception du feedback.

ExempleSituation : 'Lors de la réunion client de lundi', Comportement : 'tu as interrompu le prospect trois fois', Impact : 'il s'est fermé et n'a pas validé la proposition' ; structure SBI évite le jugement de personnalité.

En clairUne façon de formuler un retour en trois temps : la situation, ce qui a été observé, l'effet produit. Son intérêt est d'éviter le jugement sur la personne en restant sur des faits. Cela suppose d'avoir noté ces faits sur le moment, ce qui est la vraie difficulté : un retour reconstitué des mois après ne tient jamais.