Empowerment· responsabilisation

Délégation de pouvoir de décision aux collaborateurs sur leur périmètre ; favorise l'engagement et l'agilité, conditionné à une clarté des objectifs et des limites.

ExempleUne chaîne hôtelière autorise chaque réceptionniste à offrir jusqu'à 150 € de compensation sans validation managériale pour résoudre immédiatement un problème client : réduction du temps de traitement de 70 %.