Customer Equity

Valeur cumulée de l'ensemble des clients d'une entreprise, calculée comme la somme des LTV individuelles ; mesure de la richesse totale du portefeuille client.

ExempleUne banque estime sa Customer Equity à 2 Md€ : somme actualisée des LTV de ses 1,2 million de clients ; métrique de pilotage alternatif au résultat comptable.

En clairLa valeur de l'ensemble des clients d'une entreprise, considérés comme un actif. L'idée est utile parce qu'elle rend visible ce qu'une coupe budgétaire détruit sans que rien n'apparaisse dans les comptes. Sa fragilité est la même que pour toute projection : elle suppose connue la durée pendant laquelle ces clients resteront.