Customer Equity

Valeur cumulée de l'ensemble des clients d'une entreprise, calculée comme la somme des LTV individuelles ; mesure de la richesse totale du portefeuille client.

ExempleUne banque estime sa Customer Equity à 2 Md€ : somme actualisée des LTV de ses 1,2 million de clients ; métrique de pilotage alternatif au résultat comptable.