Cross-sell· vente croisée

Vente d'un produit complémentaire à un client existant ; levier de croissance du revenu sans acquisition nette, contributeur au NRR.

ExempleUn client souscrit une assurance auto ; son conseiller lui propose également une assurance habitation : cross-sell qui augmente le nombre de produits détenus par foyer et réduit le churn.

En clairProposer un produit complémentaire à un client existant, autrement dit une vente croisée. Le calcul de rentabilité oublie très fréquemment le coût du service qui va avec : un client qui détient quatre produits appelle davantage, réclame davantage, et peut finir par coûter plus cher qu'il ne rapporte une fois ce support compté.