Conduite du changement· change management

Ensemble des méthodes visant à accompagner une organisation dans une transformation, en gérant les résistances humaines et en facilitant l'adoption des nouvelles pratiques.

ExempleLe déploiement d'un CRM auprès de 500 commerciaux mobilise 6 mois de conduite du changement : ateliers de co-construction, formation, ambassadeurs terrain et suivi du taux d'adoption semaine par semaine.

En clairL'accompagnement des personnes dans une transformation qui a déjà été décidée. La résistance qu'on y rencontre n'est pas de l'irrationalité : ceux qui s'opposent ont souvent compris avant les autres ce qu'ils vont perdre. Traiter cela comme un problème de communication, plutôt que comme une négociation, explique une bonne part des échecs.