Conduite du changement· change management

Ensemble des méthodes visant à accompagner une organisation dans une transformation, en gérant les résistances humaines et en facilitant l'adoption des nouvelles pratiques.

ExempleLe déploiement d'un CRM auprès de 500 commerciaux mobilise 6 mois de conduite du changement : ateliers de co-construction, formation, ambassadeurs terrain et suivi du taux d'adoption semaine par semaine.