Conception sociotechnique

Cadre selon lequel un système d'information ou une technologie doit être conçu conjointement avec les rôles, les processus et les personnes qu'il affecte, plutôt que comme un composant technique isolé.

ExempleBostrom et Heinen (1977) montrent que la plupart des échecs de systèmes d'information attribués à des problèmes de comportement organisationnel résultent d'une conception qui traite la technologie comme une fin en soi plutôt que comme un élément d'un système à repenser avec les rôles et les processus.

En clairL'idée qu'un outil et l'organisation du travail se conçoivent ensemble, et non l'un après l'autre. Installer un logiciel performant dans une organisation restée inchangée produit, au mieux, l'ancien travail en un peu plus rapide. C'est ce qui explique tant d'écarts entre ce qu'une technologie permet en théorie et ce qu'elle apporte réellement.