Cohorte

Groupe de clients regroupés selon un critère commun d'origine (date d'acquisition, canal) et suivi dans le temps ; unité d'analyse de référence pour mesurer la rétention et la LTV.

ExempleLes clients acquis en janvier 2022 forment une cohorte : on suit leur rétention mois par mois pour mesurer la performance réelle du produit, indépendamment du mix des campagnes d'acquisition.