Cohorte

Groupe de clients regroupés selon un critère commun d'origine (date d'acquisition, canal) et suivi dans le temps ; unité d'analyse de référence pour mesurer la rétention et la LTV.

ExempleLes clients acquis en janvier 2022 forment une cohorte : on suit leur rétention mois par mois pour mesurer la performance réelle du produit, indépendamment du mix des campagnes d'acquisition.

En clairRegrouper les clients par date d'arrivée et suivre chaque groupe séparément. C'est ce qui révèle ce que les moyennes cachent : une entreprise qui recrute beaucoup peut afficher de bons chiffres globaux alors que chaque génération de clients tient moins longtemps que la précédente. Le déclin se voit là avant de se voir ailleurs.