Churn· taux d'attrition

Proportion de clients qui cessent la relation sur une période donnée ; inverse de la rétention, c'est le principal destructeur de valeur dans les modèles à revenus récurrents.

ExempleUn opérateur affiche un churn mensuel de 2 % : sur 100 000 abonnés, 2 000 résilient chaque mois ; une demi-vie du portefeuille de 3 ans à ce rythme.