CAC· Coût d'Acquisition Client

Dépense marketing et commerciale moyenne nécessaire pour acquérir un nouveau client ; indicateur central de la rentabilité d'un canal d'acquisition.

ExempleUne startup dépense 100 K€ en marketing pour acquérir 500 nouveaux clients : son CAC est de 200 €. Si la LTV moyenne est de 600 €, le ratio LTV:CAC de 3x est jugé sain pour accélérer.

En clairCe que vous dépensez en moyenne pour gagner un client de plus. Le chiffre est presque toujours sous-estimé, parce qu'on oublie d'y compter les salaires de ceux qui vendent, les remises consenties pour conclure, et les outils qui servent à tout cela. Un coût d'acquisition qui ne retient que la publicité achetée décrit une activité qui n'existe pas.