RFM· Récence, Fréquence, Montant

Méthode de segmentation client fondée sur la date du dernier achat, la fréquence d'achat et le montant dépensé ; encode structurellement le biais du chiffre disponible si elle n'est pas corrigée par la régression vers la moyenne.

ExempleUn retailer classe un client avec : Récence = 5 (achat il y a 5 jours), Fréquence = 5 (12 achats/an), Montant = 4 (800 €/an) ; score RFM 5-5-4, profil à fidéliser en priorité.

En clairClasser ses clients selon la date du dernier achat, la fréquence des achats et le montant dépensé. C'est ancien, sommaire et remarquablement efficace, souvent davantage que des modèles beaucoup plus lourds à construire. Sa limite est d'être entièrement tournée vers le passé : elle décrit très bien qui a acheté, jamais qui s'apprête à partir.