NRR· Net Revenue Retention

Évolution du chiffre d'affaires d'une cohorte de clients existants sur une période, upsell et attrition inclus ; un NRR supérieur à 100 % signifie que la base existante croît sans acquisition nette.

ExempleUne plateforme SaaS B2B affiche un NRR de 115 % : les clients de la cohorte 2022 génèrent 15 % de plus en 2023, grâce aux upsells qui compensent largement le churn.

En clairUn indicateur qui regarde uniquement ce que rapportent les clients déjà présents, sans compter les nouveaux. Il peut dépasser cent alors que l'entreprise perd des clients, si ceux qui restent dépensent davantage. C'est un bon signal de solidité et un mauvais signal de croissance : les deux se lisent sur des chiffres différents.