Middle management· encadrement intermédiaire

Niveau hiérarchique assurant le relais entre la direction et les équipes opérationnelles ; pivot de la conduite du changement et de la transmission de la culture d'entreprise.

ExempleDans une banque de détail, les directeurs d'agence constituent le middle management : ils traduisent les objectifs de la direction générale en plans d'action concrets pour leurs conseillers.

En clairL'étage entre la direction et le terrain, celui qui traduit les décisions en travail concret. C'est aussi celui qu'on supprime en premier pour alléger les structures. Le coût de cette suppression apparaît plus tard : les arbitrages du quotidien remontent alors à des gens trop loin pour les trancher vite.