Heuristique de disponibilité

Tendance à juger la fréquence ou l'importance d'un phénomène selon la facilité avec laquelle des exemples viennent à l'esprit, plutôt que selon sa fréquence réelle (Tversky & Kahneman, 1973).

ExempleAprès une série d'attentats médiatisés, les citoyens surestiment massivement le risque terroriste par rapport au risque de cancer, qui tue statistiquement 1 000 fois plus : illustration de l'heuristique de disponibilité.

En clairOn juge probable ce qui vient facilement à l'esprit. Après un accident d'avion très commenté, chacun surestime le risque aérien pendant quelques semaines. En entreprise, cela conduit à traiter en priorité l'incident dont tout le monde parle plutôt que celui qui coûte le plus cher, parce que le second ne fait l'objet d'aucun récit.